Як позбутися дзвінків колекторів: скарга в Національний банк

Право колекторів контактувати з іншими особами (родичами, знайомими, роботодавцем позичальника) визначається договором про споживчий кредит. Якщо під час укладення договору позичальник погодився на таку взаємодію, кредитор чи колекторська компанія можуть здійснювати дзвінки та надсилати повідомлення цим особам — за умови дотримання інших вимог закону.

Згода позичальника, як правило, вказується у тексті договору та не оформлюється окремим документом. Зазвичай вона стосується контактів, прямо зазначених або наданих самим позичальником. Навіть за наявності такої згоди колектори зобов’язані коректно себе ідентифікувати, не вводити в оману, не чинити тиску та дотримуватися встановлених обмежень за часом і частотою контактів.

Якщо ж колектори телефонують родичам, знайомим або роботодавцю позичальника без його згоди або з порушенням правил взаємодії, доцільно подати скаргу в Національний Банк. Ми можемо підготувати для вас цей документ: вам залишиться лише роздрукувати, підписати та надіслати її в контролюючий орган.

Колекторам заборонено взаємодіяти зі споживачем та повʼязаними з ним особами більше двох разів на добу. Взаємодія вважається такою, що відбулася, якщо особі було передано змістовну інформацію про:

• суми неустойки або інших платежів, що стягуються;
• розмір простроченої заборгованості;
• порядок її погашення.

Якщо позичальник або повʼязана з ним особа, ігнорує дзвінки кредитора (колектора), то вважати це належною взаємодією не можна. В такому випадку, правило двох дзвінків на добу не застосовується.

Спілкування з МФО або колекторами навряд чи можна назвати приємним. Для того, щоб скоротити кількість і тривалість дзвінків спілкування з ними має бути ефективним: дізнайтеся під час телефонного дзвінка повне найменування кредитора або колекторської організації яка Вам телефонує, а також ПІБ оператора. З мотивів особистої безпеки, колектор може відмовити Вам в повідомленні своїх анкетних даних. В такому випадку, вимагайте надання іншої інформації за допомогою якої можна ідентифікувати особу, яка Вам телефонує. Це можуть бути номер/індекс співробітника.

Закон вимагає коректної ідентифікації та забороняє вводити в оману, чинити тиск і порушувати встановлені обмеження взаємодії. Продовжувати спілкування без розуміння, хто саме вам телефонує і на якій підставі, не варто.

Фіксуйте кожен контакт: дату, час, номер, тривалість, суть розмови; за можливості зберігайте записи або скріншоти повідомлень. Це стане у пригоді для звернень до регулятора. Якщо контакти відбуваються з порушеннями, можна подати скаргу до Національного Банку. Ми можемо підготувати для вас її підготувати — вам залишиться лише роздрукувати, підписати й надіслати.

Найкращий спосіб позбутися дзвінків колекторів — погасити заборгованість за позикою. Якщо ж така можливість тимчасово відсутня, то краще не ігнорувати дзвінки колектора (кредитора), щоб діяло правило двох взаємодій. Не уникайте контакту, але припиняйте розмову, якщо співрозмовник не ідентифікується або порушує правила взаємодії. Фіксуйте базові дані кожного звернення: час, номер, тривалість, короткий зміст, а також факти дзвінків третім особам без підстав. Переадресації та зміна номера проблему не вирішують і часто призводять до тиску на оточення.

Далі дійте в правовому полі. Якщо комунікація відбувається коректно — обмежуйтеся стислими відповідями та паралельно оцінюйте варіанти врегулювання. Якщо фіксуєте порушення (нічні дзвінки, надмірна частота, погрози, контакти з третіми особами) — переходьте до офіційних кроків: письмові звернення у встановленій формі, у разі потреби — скарга до Національного банку. Це дозволяє впорядкувати взаємодію та зафіксувати позицію належним чином.

Поведінка кредиторів і колекторських компаній під час врегулювання простроченої заборгованості чітко врегульована законом. Якщо під час взаємодії з позичальником чи третіми особами порушуються нижченаведені правила, це є підставою для звернення до Національного банку.
Заборонено:

• за власною ініціативою взаємодіяти з позичальником (близькими особами), якщо він повідомив, що його інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його представник;
• вводити позичальника (близьких осіб) в оману щодо наслідків, які настануть у разі невиконання умов договору позики;
• вводити позичальника (близьких осіб) в оману щодо передачі питання про погашення простроченої заборгованості на розгляд суду, можливості застосування до боржника заходів адміністративного і кримінального переслідування;
• з власної ініціативи взаємодіяти з позичальником (близькими особами) у період з 21:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні;
• взаємодіяти з позичальником (близькими особами) більше 2 разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за їхньою власною ініціативою.
• приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення, про поштову адресу або адресу електронної пошти, з якої надсилається повідомлення, про відправника поштового або електронного повідомлення;
• використовувати функцію (сервіс) автоматичного додзвону до позичальника (близьких осіб) більше 30 хвилин на добу;
• використовувати на конвертах або повідомленнях, що надсилаються позичальнику (близьким особам) зображення, що можуть бути сприйняті як такі, що містять погрозу;
• розміщувати на конвертах або повідомленнях відомості, що прямо чи опосередковано вказують на наявність заборгованості, використовувати написи "виконавчий документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення" тощо, а також найменування органів державної влади, у тому числі осіб, які здійснюють повноваження у сфері примусового виконання рішень;
• вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, споживача, його близьких осіб, або погрожувати вчиненням таких дій;
• використовувати погрози, шантаж.

Зафіксуйте порушення (дата, час, номер, зміст звернення, скрін повідомлення) і подайте скаргу до Національного банку України. За потреби ми підготуємо для вас цей документ — вам залишиться лише підписати й надіслати.