Дзвінки колекторів: як позбутися?

З кожним роком тиск колекторів зростає. Під прицілом опиняються всі: позичальник, його родичі та роботодавець.
Дізнайтеся, як ефективно протидіяти незаконним методам колекторів за допомогою скарги в Національний Банк України.
З кожним роком тиск колекторів зростає. Під прицілом опиняються всі: позичальник, його родичі та роботодавець. Дізнайтеся, як ефективно протидіяти незаконним методам колекторів за допомогою скарги в Національний Банк України.

Зміст:

Зміст:

Чи мають право колектори дзвонити родичам?

Право колекторів телефонувати (в т.ч. надсилати листи, повідомлення) іншим особам, крім позичальника, встановлюється договором про споживче кредитування (договором позики, кредитним договором).

Підписуючи договір з вказаною умовою, позичальник сам надає дозвіл кредитору (колекторській організації) на взаємодію з ним та його близькими особами.

Тому, якщо в змісті договору є пункт про надання такої згоди (дозволу), то телефонні дзвінки родичам, знайомим та роботодавцю є законними. Але за умови, що в діях колекторів немає інших порушень.
Право колекторів телефонувати (в т.ч. надсилати листи, повідомлення) іншим особам, крім позичальника, встановлюється договором про споживче кредитування (договором позики, кредитним договором).

Підписуючи договір з вказаною умовою, позичальник сам надає дозвіл кредитору (колекторській організації) на взаємодію з ним та його близькими особами.

Тому, якщо в змісті договору є пункт про надання такої згоди (дозволу), то телефонні дзвінки родичам, знайомим та роботодавцю є законними. Але за умови, що в діях колекторів немає інших порушень.

Скільки можуть дзвонити колектори?

Колекторам заборонено взаємодіяти зі споживачем та повʼязаними з ним особами більше двох разів на добу.

Взаємодія вважається такою, що відбулася, якщо особі було передано змістовну інформацію про:
  • суми неустойки або інших платежів, що стягуються;
  • розмір простроченої заборгованості;
  • порядок її погашення;
Якщо позичальник або повʼязана з ним особа, ігнорує дзвінки кредитора (колектора), то вважати це належною взаємодією не можна. В такому випадку, правило двох дзвінків на добу не застосовується.
Колекторам заборонено взаємодіяти зі споживачем та повʼязаними з ним особами більше двох разів на добу.

Взаємодія вважається такою, що відбулася, якщо особі було передано змістовну інформацію про:
  • суми неустойки або інших платежів, що стягуються;
  • розмір простроченої заборгованості;
  • порядок її погашення;
Якщо позичальник або повʼязана з ним особа, ігнорує дзвінки кредитора (колектора), то вважати це належною взаємодією не можна. В такому випадку, правило двох дзвінків на добу не застосовується.

Як спілкуватися з МФО?

Спілкування з МФО або колекторами навряд чи можна назвати приємним. Для того, щоб скоротити кількість і тривалість дзвінків спілкування з ними має бути ефективним.

Дізнайтеся під час телефонного дзвінка повне найменування кредитора або колекторської організації яка Вам телефонує,
а також ПІБ оператора.

З мотивів особистої безпеки, колектор може відмовити Вам в повідомленні своїх анкетних даних. В такому випадку, вимагайте надання іншої інформації за допомогою якої можна ідентифікувати особу, яка Вам телефонує. Це можуть бути імʼя та індекс співробітника.

Неповідомлення вищевказаних даних є порушенням пункту 2 частини 2 статті 25 Закону України «Про споживче кредитування». Не продовжуйте розмову, поки не будете чітко знати яка компанія та який співробітник вам телефонує.

Намагайтеся фіксувати кожну розмову та кожне порушення представника колекторської компанії. Це допоможе при поданні скарги в Національний банк, який здійснює нагляд за додержанням вимог законодавства щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості.
Спілкування з МФО або колекторами навряд чи можна назвати приємним. Для того, щоб скоротити кількість і тривалість дзвінків спілкування з ними має бути ефективним.

Дізнайтеся під час телефонного дзвінка повне найменування кредитора або колекторської організації яка Вам телефонує,
а також ПІБ оператора.

З мотивів особистої безпеки, колектор може відмовити Вам в повідомленні своїх анкетних даних. В такому випадку, вимагайте надання іншої інформації за допомогою якої можна ідентифікувати особу, яка Вам телефонує. Це можуть бути імʼя та індекс співробітника.

Неповідомлення вищевказаних даних є порушенням пункту 2 частини 2 статті 25 Закону України «Про споживче кредитування». Не продовжуйте розмову, поки не будете чітко знати яка компанія та який співробітник вам телефонує.

Намагайтеся фіксувати кожну розмову та кожне порушення представника колекторської компанії. Це допоможе при поданні скарги в Національний банк, який здійснює нагляд за додержанням вимог законодавства щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості.

Як позбутися дзвінків колекторів?

Найкращий спосіб позбутися дзвінків колекторів це погасити заборгованість за позикою. Якщо ж така можливість тимчасово відсутня, то краще не ігнорувати дзвінки колектора (кредитора), щоб діяло правило двох взаємодій.

Правильно оформлена скарга в Національний Банк може прямо вплинути на кількість дзвінків або суттєво покращити їх якість (без погроз та залякування, без введення в оману щодо можливості застосування адміністративної чи кримінальної відповідальності і т.д.)

Деякі позичальники встановлюють переадресацію або змінюють номер телефону. Такий спосіб не завжди є ефективним, адже поки позичальник уникає телефонних дзвінків, страждає його оточення: родичі, друзі, знайомі та роботодавець.

Найефективнішим способом залишається залучення представника (адвоката), який представлятиме Ваші інтереси під час телефонних дзвінків. Адже закон забороняє кредитору (колекторам) взаємодіяти з Вами чи Вашим оточенням, після отримання повідомлення про наявність представника.
Найкращий спосіб позбутися дзвінків колекторів це погасити заборгованість за позикою. Якщо ж така можливість тимчасово відсутня, то краще не ігнорувати дзвінки колектора (кредитора), щоб діяло правило двох взаємодій.

Правильно оформлена скарга в Національний Банк може прямо вплинути на кількість дзвінків або суттєво покращити їх якість (без погроз та залякування, без введення в оману щодо можливості застосування адміністративної чи кримінальної відповідальності і т.д.)

Деякі позичальники встановлюють переадресацію або змінюють номер телефону. Такий спосіб не завжди є ефективним, адже поки позичальник уникає телефонних дзвінків, страждає його оточення: родичі, друзі, знайомі та роботодавець.

Найефективнішим способом залишається залучення представника (адвоката), який представлятиме Ваші інтереси під час телефонних дзвінків. Адже закон забороняє кредитору (колекторам) взаємодіяти з Вами чи Вашим оточенням, після отримання повідомлення про наявність представника.

Скарга на колекторів: зразок.

При врегулюванні простроченої заборгованості кредитору (колекторській організації), забороняється:
  • за власною ініціативою взаємодіяти з позичальником (близькими особами), якщо він повідомив, що його інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його представник;
  • вводити позичальника (близьких осіб) в оману щодо наслідків, які настануть у разі невиконання умов договору позики;
  • вводити позичальника (близьких осіб) в оману щодо передачі питання про погашення простроченої заборгованості на розгляд суду, можливості застосування до боржника заходів адміністративного і кримінального переслідування;
  • з власної ініціативи взаємодіяти з позичальником (близькими особами) у період з 21:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові і неробочі дні;
  • взаємодіяти з позичальником (близькими особами) більше 2 разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за їхньою власною ініціативою.
  • приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення, про поштову адресу або адресу електронної пошти, з якої надсилається повідомлення, про відправника поштового або електронного повідомлення;
  • використовувати функцію (сервіс) автоматичного додзвону до позичальника (близьких осіб) більше 30 хвилин на добу;
  • використовувати на конвертах або повідомленнях, що надсилаються позичальнику (близьким особам) зображення, що можуть бути сприйняті як такі, що містять погрозу;
  • розміщувати на конвертах або повідомленнях відомості, що прямо чи опосередковано вказують на наявність заборгованості, використовувати написи "виконавчий документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення" тощо, а також найменування органів державної влади, у тому числі осіб, які здійснюють повноваження у сфері примусового виконання рішень;
  • вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, споживача, його близьких осіб, або погрожувати вчиненням таких дій;
  • використовувати погрози, шантаж.

Аналізуйте правомірність дій колекторів під час телефонних дзвінків. У випадку виявлення вказаних порушень направте скаргу в Національний банк з описом вкладення. Зразок скарги можна завантажити тут.
При врегулюванні простроченої заборгованості кредитору (колекторській організації), забороняється:
  • за власною ініціативою взаємодіяти з позичальником (близькими особами), якщо він повідомив, що його інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його представник;
  • вводити позичальника (близьких осіб) в оману щодо наслідків, які настануть у разі невиконання умов договору позики;
  • вводити позичальника (близьких осіб) в оману щодо передачі питання про погашення простроченої заборгованості на розгляд суду, можливості застосування до боржника заходів адміністративного і кримінального переслідування;
  • з власної ініціативи взаємодіяти з позичальником (близькими особами) у період з 21:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові і неробочі дні;
  • взаємодіяти з позичальником (близькими особами) більше 2 разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за їхньою власною ініціативою.
  • приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення, про поштову адресу або адресу електронної пошти, з якої надсилається повідомлення, про відправника поштового або електронного повідомлення;
  • використовувати функцію (сервіс) автоматичного додзвону до позичальника (близьких осіб) більше 30 хвилин на добу;
  • використовувати на конвертах або повідомленнях, що надсилаються позичальнику (близьким особам) зображення, що можуть бути сприйняті як такі, що містять погрозу;
  • розміщувати на конвертах або повідомленнях відомості, що прямо чи опосередковано вказують на наявність заборгованості, використовувати написи "виконавчий документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення" тощо, а також найменування органів державної влади, у тому числі осіб, які здійснюють повноваження у сфері примусового виконання рішень;
  • вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, споживача, його близьких осіб, або погрожувати вчиненням таких дій;
  • використовувати погрози, шантаж.

Аналізуйте правомірність дій колекторів під час телефонних дзвінків. У випадку виявлення вказаних порушень направте скаргу в Національний банк з описом вкладення. Зразок скарги можна завантажити тут.

Консультація адвоката по кредитах

Захистіть свої інтереси без зайвих зусиль – отримайте юридичну консультацію
Микита Чубенко - Адвокат в Києві
Заповніть форму, щоб ми могли зв'язатися.

Тримайте руку на пульсі*